امکان پیاده سازی efqm در شرکت فنرسازی زر

در این پایان نامه هدف پیاده سازی مدل efqmدر شرکت فنر سازی زر ورابطه آن با ابعاد رضایت مشتری و کارکنان می باشد .بدین منظور برای هر یک از ابعاد شاخصهای در نظر گرفته شده و فرضیات تدوین گردید.تجزیه تحلیل داده های سوالات تحقیق با استفاده از آزمون دو جملهای (باینومیال):با توجه به اینکه سطح معنی دار این آزمون ها از05/0 کوچکتر است نشان از وجود تفاوت میان نسبت پاسخ افراد به دو گروه3 ? و 3> دارد.و همچنین بزرگتر بودن میانگین سوالات از عدد 3 ( نقطه برش) نشان از تاثیر بالا تر از حد متوسط این گویه ها دارد.تجزیه وتحلیل فرضیه های تحقیق(آزمون همبستگی )در میان 3 متغیر رضایت مشتری، متغیر ویژگی های بازرگانی بیشترین همبستگی و تاثیر را بروی رضایت مشتری داشته و متغیر نحوه بسته بندی و حمل و نقل محصولات ، همبستگی کمتری را دارا می باشد.در میان 7 متغیر رضایت کارکنان، متغیر نحوه برخورد و عملکرد سرپرستان، بیشترین همبستگی و تاثیر را بروی این عامل داشته و متغیر ارائه خدمات بهداشتی و ایمنی ، همبستگی کمتری را دارا می باشد. تجزیه وتحلیل فرضیه های تحقیق با استفاده از آزمون فریدمن:آماره کای دو با درجه آزادی 2 و مقدار 12.924 ?دارای سطح معناداری 0.002 است و بنابراین ازآنجا که این سطح معناداری از خطای 0.05 کمتر یا کوچکتر است، با 95 درصد اطمینان می توان گفت که میانگین متغیرها با همدیگر تفاوت دارد. از طرفی، مرتب سازی میانگین متغیرها بر حسب مقدار کوچکتر نشان می دهد که متغیر کیفیت محصولات، دارای بالاترین رتبه (2.18) و متغیرویزگی های حمل و نقل و بسته بندی محصولات دارای کمترین اولویت یا رتبه (1.77) است.